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一張“婆婆嘴” 一顆為民心

記市公安局文泰分局人民調解員吳生來的一天

作者:王曉楠   發布時間:2019-06-13 09:26   來源:安陽日報

一張“婆婆嘴” 一顆為民心 
——記市公安局文泰分局人民調解員吳生來的一天


吳生來在整理卷宗  

  □記者 王曉楠 文/圖

  在許多人眼里,人民調解工作就是做些雞毛蒜皮的小事、雜事,再平凡不過。然而在市公安局文泰分局人民調解員吳生來的心里,人民調解是一份責任、一種擔當。從2010年至今,他主持和參與調解了大大小小各類糾紛1300余起,在他主持和參與的調解工作中,夫妻反目者破鏡重圓、婆媳不和者重歸于好、鄰里成仇者握手言和、打架斗毆者化干戈為玉帛……他也因此被評為2017年省人力資源和社會保障廳和省司法廳“全省人民調解工作先進個人”、2018年省司法廳“全省人民調解工作先進個人”。面對榮譽,吳生來總是平淡地說,自己只是在平凡的工作中做了應該做的事。

  6月11日8時,記者見到吳生來時,他正與10多名婦女圍坐在一起。“太感謝您了,幫我們要回了工資,不然我們真不知道該咋辦。”其中一名婦女對吳生來說。

  通過仔細聆聽,記者了解到,這是一起物業公司拖欠保潔員工資的案件。雙方達成協議后,本應在今年3月18日到賬的工資,被物業公司一方以各種理由和借口拖著不給。了解情況后,吳生來放棄休息日,打了十幾個電話與該物業公司溝通,又頂著烈日多次上門討要。期間,吳生來天天約見物業一方,苦口婆心地講法律、講法規,曉之以理、動之以情,終于促使該物業公司在6月10日給付了全部應付款項。面對保潔員的百般感謝,吳生來卻說:“不用謝,這是我分內的工作,是我的職責和義務。”

  9時,兩名穿著時髦的年輕人帶著雙方的家人和朋友,怒氣沖沖地來到文泰分局,瞬間把調解室堵得水泄不通。吳生來不慌不忙,要求兩方派出代表交談,其余人員在室外等候。在談判桌上,兩名年輕人依然針尖對麥芒,互相指責。道理擺上桌,有話好好說,吳生來先拿出他總結多年經驗匯編的《打架成本核算》讓兩人看,然后分頭安撫,單獨談話。了解到兩人系同學后,吳生來以長輩的身份講述自己的成長故事,說明同學情誼的珍貴,勸導兩人珍惜緣分,不計前嫌。

  10時,見雙方仍各執一詞,不肯退讓,吳生來聯系了雙方所在社區和單位的負責同志前來幫忙調解。11時,在大家的不斷勸說下,兩名年輕人終于達成和解。看著兩人和和氣氣地走出調解室,吳生來心里的石頭也落了地。“吳伯伯這么大年紀了,為我們年輕人的一點小矛盾,嘴巴都說干了,我覺得挺不好意思。天氣這么熱,買瓶綠茶給您解解渴。”其中一名年輕人把飲料遞到吳生來手里就跑了。

  吳生來說,當好人民調解員,就是要用一張“婆婆嘴”把情、理、法結合在一起,靈活運用于調解全過程,讓矛盾雙方由“出手干仗”變“握手言和”,由“怒目相對”變“和諧相處”。

  12時,吳生來的手機響了。“你們快來看看吧,樓下實在太吵了,吵得我心臟病都快犯了!”電話里傳來一位老太太急切的求助聲。問清楚地址,吳生來騎著自行車就出門了。路上,吳生來先向相關人士咨詢了解法律規定小區居民生活的音量分貝數值,然后又跑了好幾家商店買到了測音儀。到了現場,吳生來測試出當時的噪聲音量已經超過了法律規定的60分貝,隨即找到制造噪聲的商家進行協商。在證據面前,該商家無可辯駁。最終,位于一樓的該商家同意給住在二樓的王老太家安裝雙層玻璃,阻絕噪聲。“這么快就解決了俺的困擾,留下來吃頓飯吧,讓俺好好謝謝你!”王老太熱情地對吳生來說。謝絕了邀請,回單位的路上,吳生來在路邊吃了碗面。

  15時,調解室來了一對男女。“我們就是來告訴您一聲,我們想通了,為了孩子,以后做朋友。”男士說。原來,這對男女原本是夫妻,因感情破裂經法院判決離婚,但由于各種原因對房屋產權歸屬未作處理,雙方為此事鬧得不可開交,甚至大打出手。前幾天,經過幾次調解,雙方仍互不相讓。吳生來明白,他們之間積怨已深,需要好好溝通,打開心結。經過深入走訪,吳生來了解到他們雖有矛盾但都很愛女兒。找到了突破口,吳生來來回奔波于兩人之間,上門開導他們,指出雖然夫妻緣分已盡,但不能為爭財產作出過激行為,釀成嚴重后果,并真誠地告誡雙方:“你們的行為已經傷害了孩子幼小的心靈,‘一日夫妻百日恩’,雖然夫妻緣盡,但孩子是無辜的,應當為女兒的健康成長考慮……”吳生來一番實實在在、語重心長的話語打開了雙方的心結。最終,這起延續數年的糾紛經過6個月的調解后塵埃落定。

  17時,吳生來坐在辦公桌前,開始梳理一天的工作,寫完工作日志又整理卷宗……19時,他仍在奮筆疾書。“有時候,遇到復雜的案件,卷宗得寫數萬字。”吳生來笑著說。

  作為一名基層人民調解員,經常面對的是一張張怒氣沖沖的臉,聽到的是哭聲、鬧聲、怨聲和罵聲,碰到的是一個個令人頭疼的問題,做不盡的是煩事、難事。吳生來說:“調解只有有理有據,老百姓才會信任你,只有以誠相待,老百姓才會口服心服,這樣化解糾紛才不會留下‘后遺癥’。”干一行、愛一行、專一行。在人民調解工作崗位上,吳生來更像一頭老黃牛,為人正直,處事公道,廉潔自律,溫暖貼心,幾十年來始終保持著優良的工作作風,在他身上深深體現出一名調解員的高風亮節,迸發出人民調解應有的公信力。

  



責任編輯:郭聰
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